환불/청약철회 정책

1. 기본 원칙

- 운영자: [리브네트워크(LiveNetwork)] - 본 정책은 디지털 콘텐츠(다운로드/키 발급/링크 제공 등) 특성상 “복제 가능성”이 존재함을 전제로 합니다. - 본 정책은 관련 법령(예: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)에 위반되지 않는 범위에서 적용됩니다.

2. 제공 개시의 의미

“제공 개시”란 아래 중 하나라도 발생한 경우를 의미합니다.

다운로드 가능 상태 부여
라이선스 키/시리얼/토큰 발급
상품 파일/링크/접근권한 제공
계정 귀속 처리(구매내역에 다운로드가 표시되는 등)

3. 청약철회 가능/불가

① 원칙적으로, 디지털 콘텐츠는 제공 개시 전에는 청약철회가 가능할 수 있습니다. ② 제공 개시 후에는 법령이 정하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.

“무조건 환불 불가” 문구는 분쟁 소지가 커질 수 있으므로, 제공 개시/하자/미제공 등의 예외를 남겨두는 구조가 안전합니다.

4. 환불 가능 사유(예시)

미제공: 결제 완료 후 합리적인 기간 내 상품이 제공되지 않은 경우
중대한 하자: 안내된 환경에서 정상 사용이 현저히 곤란하고, 수정/대체 제공으로도 해결되지 않는 경우
중복 결제: 동일 주문의 중복 결제가 확인되는 경우
법령상 청약철회 인정: 법령 또는 관계기관 판단에 따라 환불/철회가 인정되는 경우

“하자” 판단 기준을 더 강하게 잡고 싶으신 경우

- “상품 상세페이지에 명시된 권장 환경에서 재현되는 오류”에 한해 하자로 인정 - “타 플러그인/커스텀 수정/비권장 서버 코어”에서 발생한 문제는 제외 - 먼저 “수정/패치/대체 제공”을 우선하며, 최종적으로 환불 검토

5. 환불 불가 사유(예시)

제공 개시 후 단순 변심(법령상 제한되는 범위 내)
구매자의 환경 문제(서버 버전/코어/호스팅 제한/타 플러그인 충돌 등)로 인한 사용 곤란
구매자의 임의 수정/설정 변경/운영 미숙으로 발생한 문제
상품 페이지에 고지된 “호환 불가/지원 범위 외”에 해당하는 경우
부정 사용(계정 공유/재배포/크랙 등)이 확인되는 경우

6. 처리 절차/기간

① 접수: support.html 또는 이메일 [support@your-domain.com]로 접수 ② 필수 정보: 주문번호/구매 계정/사유/증빙(오류 로그 등) ③ 검토: 운영자는 사실 확인을 위해 추가 자료를 요청할 수 있습니다. ④ 처리: 승인 시 결제 수단/PG 정책에 따라 환불 처리되며, 처리 시점은 결제 수단에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 부분환불/프로모션

- 번들/할인/쿠폰 적용 상품의 환불은 “실 결제금액” 기준으로 산정될 수 있습니다. - 무료 증정/보너스 제공이 포함된 경우, 환불 시 해당 제공분이 제한될 수 있습니다(법령이 허용하는 범위 내).

8. 부정 이용/차지백(결제 취소 요청)

- 정당한 사유 없이 차지백이 발생하거나, 부정 이용이 확인되는 경우 운영자는 계정/라이선스 이용을 제한할 수 있습니다. - 운영자는 분쟁 해결을 위해 필요한 자료(로그/접속 기록 등)를 관련 법령 범위 내에서 활용할 수 있습니다.

9. 문의처

운영자: [리브네트워크(LiveNetwork)] 이메일: [support@your-domain.com] 문의 페이지: support.html

부칙

본 정책은 2025-12-18부터 시행합니다.